Algemene voorwaarden.

1. Aanbieder en toepassing

Deze voorwaarden gelden voor de website, accounts, softwarelicenties voor AudioFlow en VideoFlow en bijbehorende diensten van Stichting FomixMedia. Onze contact- en registratiegegevens staan hieronder. “Klant” betekent de natuurlijke persoon of organisatie die een account gebruikt of een overeenkomst sluit. Een consument is een natuurlijke persoon die buiten beroep of bedrijf handelt.

Een specifieke schriftelijke offerte of overeenkomst gaat bij tegenstrijdigheid voor op deze voorwaarden. Dwingend recht, waaronder consumentenrechten, blijft altijd gelden. Aanvaarding bij registratie betreft het accountgebruik; registratie alleen is geen bestelling, betalingsverplichting of afstand van wettelijke rechten.

2. Aanbod en overeenkomst

Een aanbod vermeldt het product, inbegrepen functies, toegestane versies, looptijd, prijs, eventuele terugkerende kosten, leveringswijze en relevante systeemeisen. Een betaalde overeenkomst ontstaat pas nadat het aanbod door jou is aanvaard en wij de bestelling of aanvraag hebben bevestigd. Voor consumenten vermelden we de totaalprijs inclusief btw en verplichte kosten voordat een betalingsverplichting ontstaat.

Aanvragen voor uitbreidingen, verlengingen of andere licentiewijzigingen worden eerst beoordeeld. Een aanvraag of betaling van een bestaande factuur kent niet automatisch nieuwe functies, een andere HWID of een gewijzigde looptijd toe, tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel is van de bevestigde afspraak.

3. Account en beveiliging

Je verstrekt juiste gegevens, houdt deze actueel en bent bevoegd om namens een opgegeven organisatie te handelen. Bewaar inloggegevens en herstelcodes zorgvuldig, gebruik een uniek wachtwoord en meld vermoedelijk misbruik direct. Deel je persoonlijke account niet. Wij kunnen aanvullende verificatie vragen bij gevoelige wijzigingen.

We kunnen toegang tijdelijk beperken bij concrete aanwijzingen van misbruik, een beveiligingsrisico of een ernstige tekortkoming. Waar redelijk informeren we je over de reden en het hersteltraject. Een betwiste factuur of een vergissing leidt niet zonder beoordeling tot definitieve beëindiging.

4. Softwarelicenties en inbegrepen functies

Na de afgesproken levering en betaling ontvang je een gebruiksrecht binnen de grenzen van je licentie. De licentie bepaalt het product, de eigenaar, toegestane versies, functies, aantallen en eventuele einddatum. Je krijgt geen eigendom van de software of broncode. Een gebruiksrecht is niet-exclusief en alleen overdraagbaar met onze voorafgaande instemming, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.

“Onbeperkt” bij de looptijd betekent dat de overeengekomen licentie geen einddatum heeft. “Alle versies” betekent dat de versiebeperking voor die licentie ontbreekt. Dit geeft niet automatisch recht op andere producten, afzonderlijk betaalde functies, onbeperkte ondersteuning of nieuwe diensten die niet bij de afspraak horen. Wettelijke update- en conformiteitsverplichtingen blijven gelden.

5. Apparaten en HWID

Een licentie kan aan een apparaatidentificatie (HWID) zijn gekoppeld. Je mag de beveiliging of activatie niet omzeilen, licentiecodes ongeoorloofd delen of meer gelijktijdige installaties gebruiken dan toegestaan. Een klant kan de HWID niet zelfstandig in de accountomgeving wijzigen; neem bij hardwarewijziging of vervanging contact op met ondersteuning voor beoordeling.

Wanneer een licentie wordt vervangen, moet je het oude gebruik beëindigen voor zover dat volgens de afspraak niet meer is toegestaan. Dat een oude offline code technisch nog kan werken, geeft geen aanvullend gebruiksrecht. Wettelijke rechten bij defecten of noodzakelijke vervanging blijven intact.

6. Toegestaan gebruik en content

Je gebruikt de software en website rechtmatig en volgens de documentatie. Het is niet toegestaan malware te verspreiden, beveiliging te testen zonder toestemming, andermans gegevens te benaderen of de diensten buitensporig te belasten. Reverse engineering of aanpassing is alleen toegestaan voor zover de wet dit toestaat of wij daarvoor toestemming geven.

Je bent verantwoordelijk voor de rechten op muziek, video, afbeeldingen, jingles, uitzendingen en andere inhoud die je verwerkt. Een softwarelicentie verleent geen auteursrechtelijke, nabuurrechtelijke, uitzend- of collectieve beheerslicenties voor die inhoud. Je blijft eigenaar van je eigen content; we gebruiken die alleen voor zover nodig voor de overeengekomen dienstverlening.

7. Levering en technische omgeving

Levering vindt plaats op de afgesproken wijze, bijvoorbeeld via je account, een download of een licentiecode. Genoemde planning is een verwachting, tenzij een uiterste termijn uitdrukkelijk is overeengekomen. Bij een vertraging informeren we je. Wettelijke mogelijkheden bij te late levering blijven gelden.

Je zorgt voor een geschikte computer, legitieme systeemsoftware, benodigde randapparatuur, verbindingen en eigen back-ups. Wij vermelden de relevante compatibiliteits- en systeemeisen vóór aankoop. Software en noodvoorzieningen vervangen niet je verantwoordelijkheid voor een passende uitzendopstelling en herstelplan.

8. Updates, onderhoud en beschikbaarheid

Downloads en updates in de accountomgeving zijn beschikbaar volgens de voorwaarden en actieve status van je licentie. De inhoud van een update staat in de bijbehorende publicatie. Nieuwe modules of andere producten kunnen afzonderlijk worden aangeboden. We kunnen onderhoud uitvoeren en informeren je waar mogelijk over relevante onderbrekingen. Zonder afzonderlijke SLA beloven we geen ononderbroken beschikbaarheid of vaste reactietijd.

Voor consumenten leveren we de updates, waaronder beveiligingsupdates, die wettelijk noodzakelijk zijn om de software of dienst conform de overeenkomst te houden gedurende de toepasselijke periode. We informeren over relevante updates en gevolgen van niet installeren. Een vervallen downloadtoegang neemt zulke wettelijke rechten niet weg; neem zo nodig contact op.

9. Ondersteuning en aanvullende diensten

Ondersteuning verloopt via tickets of info@fomixmedia.nl. Geef een duidelijke omschrijving, versie en relevante foutinformatie zonder geheimen. Toegang tot handleidingen en downloads kan een account of passende licentie vereisen. Installatie, migratie, inrichting, training of maatwerk buiten je pakket wordt vooraf afzonderlijk afgesproken, inclusief eventuele kosten.

10. Prijzen, facturen en betaling

Je betaalt de overeengekomen prijs binnen de op de factuur vermelde termijn. Betaling kan via de aangeboden Mollie-betaalmethoden of een andere afgesproken methode. Deel geen betaalgegevens met ondersteuning. Een fout op de factuur kun je direct melden; de melding wordt beoordeeld en raakt je wettelijke rechten niet.

Bij betalingsachterstand sturen we eerst een herinnering en bieden we de wettelijk vereiste gelegenheid om alsnog te betalen. Rente en incassokosten worden alleen berekend voor zover wettelijk toegestaan en nadat aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan. Voor consumenten gelden de wettelijke beschermingsregels, waaronder waar nodig de kosteloze veertiendagenaanmaning.

11. Looptijd, verlenging en opzegging

Een maand-, jaar- of andere tijdelijke licentie heeft de overeengekomen periode. Verlenging, prijs en eventuele automatische verlenging moeten vooraf duidelijk zijn afgesproken; het account op zichzelf is geen betaald abonnement. Je kunt een opzeg- of verlengverzoek via de beschikbare accountfunctie, een ticket of e-mail indienen. Wij bevestigen de afhandeling.

Voor consumenten gelden dwingende regels voor verlenging en opzegging, waaronder de toepasselijke maximale opzegtermijn na stilzwijgende verlenging. Je kunt online opzeggen als je online hebt afgesloten. Een technisch verzoekenproces in het dashboard beperkt een rechtsgeldige opzegging per e-mail niet. Een licentie zonder einddatum heeft geen periodieke verlenging die moet worden opgezegd.

12. Geen vrijwillige restitutie; wettelijke rechten

Wij bieden geen vrijwillige geld-teruggarantie en geen restitutie uitsluitend omdat je na aankoop van gedachten verandert, de software niet gebruikt of een lopende periode vroegtijdig beëindigt. Dit geldt alleen voor zover wettelijk toegestaan. We sluiten wettelijke rechten op herroeping, herstel, prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling bij een tekortkoming niet uit.

Consumenten hebben bij een overeenkomst op afstand in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf het sluiten van een overeenkomst voor diensten of digitale inhoud. Voor uitzonderingen gelden de wettelijke voorwaarden. Voor onmiddellijke levering van digitale inhoud vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer dit juridisch mogelijk is, je daarvoor vooraf afzonderlijk uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven, het verlies hebt erkend en de vereiste bevestiging is verstrekt. De registratiecheckbox is hiervoor geen toestemming of erkenning.

Wil je een wettelijk herroepingsrecht uitoefenen, mail dan binnen de toepasselijke termijn naar info@fomixmedia.nl met een ondubbelzinnige verklaring en voldoende gegevens om de overeenkomst te vinden. Je mag het wettelijke modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. We bevestigen ontvangst en handelen een geldige herroeping en terugbetaling af volgens de wettelijke termijnen.

13. Gebreken en wettelijke garantie

Meld een probleem zodat we het kunnen onderzoeken en, indien voor onze rekening, oplossen. Voor consumenten geldt dat digitale inhoud en diensten moeten beantwoorden aan de overeenkomst en de wettelijke eisen. Afhankelijk van de situatie heb je recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Deze voorwaarden beperken die rechten niet.

14. Aansprakelijkheid en continuïteit

We zijn verantwoordelijk voor tekortkomingen die ons volgens de wet of overeenkomst kunnen worden toegerekend. Er geldt geen uitsluiting voor opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding, schade waarvoor aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden beperkt of wettelijke consumentenrechten.

Alleen tegenover zakelijke klanten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of uitzendonderbrekingen, uitgesloten voor zover redelijk en wettelijk toegestaan. Een andere beperking moet uitdrukkelijk in een specifieke overeenkomst staan. Je neemt redelijke maatregelen om schade te beperken, waaronder back-ups en een passende noodopstelling; dit ontslaat ons niet van onze eigen verplichtingen.

15. Overmacht

Bij een niet-toerekenbare verhindering gelden de wettelijke regels voor overmacht. We informeren je over een relevante verhindering en zoeken een redelijke oplossing. Overmacht geeft ons geen onbeperkt recht om zonder prestatie betaling te behouden of wettelijke ontbindingsrechten te blokkeren.

16. Privacy en vertrouwelijkheid

De verwerking van persoonsgegevens staat in het privacybeleid; het cookiebeleid beschrijft opslag op je apparaat. We behandelen niet-openbare informatie die je voor ondersteuning of uitvoering deelt vertrouwelijk, behalve waar verwerking of verstrekking nodig is voor de opdracht of een wettelijke verplichting. Bevat een afzonderlijke opdracht verwerking van persoonsgegevens namens jou, dan maken we waar vereist aanvullende verwerkersafspraken.

17. Wijzigingen en einde van de overeenkomst

Voor een bestaande overeenkomst gelden de overeengekomen voorwaarden. We wijzigen deze niet met terugwerkende kracht. Een noodzakelijke wijziging aan een doorlopende dienst wordt vooraf duidelijk gemeld en moet wettelijk en contractueel zijn toegestaan; waar vereist heb je het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen. Een nieuwe voorwaardenversie geldt niet uitsluitend doordat deze op de website staat.

Bij een ernstige tekortkoming bieden we, waar wettelijk vereist en herstel mogelijk is, eerst een redelijke hersteltermijn. Na een geldige beëindiging eindigt het betreffende gebruiksrecht volgens de overeenkomst; bewaar tijdig je eigen gegevens. Bepalingen die naar hun aard moeten blijven gelden, waaronder vertrouwelijkheid, eigendomsrechten en noodzakelijke administratieve verplichtingen, blijven van toepassing.

18. Klachten, recht en geschillen

Stuur klachten naar info@fomixmedia.nl met een omschrijving en relevante gegevens. We bevestigen ontvangst en reageren in beginsel binnen veertien dagen inhoudelijk of laten weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Je mag wettelijke rechtsmiddelen gebruiken zonder eerst een interne procedure te moeten afronden waar de wet dat niet vereist.

Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten laat dit de dwingende bescherming van het land van hun gewone verblijfplaats onverlet waar deze van toepassing is. Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter; deze voorwaarden leggen consumenten geen afwijkende verplichte rechter op. Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover juridisch mogelijk.

Modelformulier herroeping

Alleen invullen en versturen als je een overeenkomst wilt herroepen op grond van een wettelijk herroepingsrecht. Een ondubbelzinnige e-mail volstaat ook.